Si tu teléfono no reconoce o no puede leer el código QR, prueba lo siguiente:
1. Limpia la cámara
Una cámara sucia puede impedir la lectura del QR. Limpia el lente con un paño suave.
2. Mejora la iluminación
Escanea el código en un lugar bien iluminado. Evita reflejos sobre la pantalla o papel donde está el QR.
3. Ajusta la distancia
Mantén el teléfono a unos 15-20 cm del código QR. Si estás muy cerca o muy lejos, la cámara no podrá enfocarlo.
4. Escanea desde los ajustes del teléfono
En lugar de usar la cámara directamente, intenta desde los ajustes de eSIM:
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iPhone: Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM → Usar código QR
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Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Agregar eSIM → Escanear QR
5. Ingresa el código manualmente
Si el QR no funciona, puedes ingresar el código de activación manualmente. El código tiene este formato:
LPA:1$dirección-del-servidor$código-de-activación
Contáctanos y te proporcionamos el código en formato texto para que lo ingreses manualmente en:
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iPhone: Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM → Ingresar datos manualmente
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Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Agregar eSIM → Ingresar código de activación
6. Verifica que no estés usando el QR equivocado
Si recibiste múltiples documentos, asegúrate de escanear el código QR correcto — el que dice "eSIM" o "Activación".