Tu eSIM está instalada pero no tienes conexión a datos. Sigue estos pasos en orden:
1. Verifica que la eSIM esté activada
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iPhone: Ajustes → Datos móviles → verifica que la eSIM aparezca y esté activada.
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Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → verifica que la eSIM esté encendida.
2. Selecciona la eSIM como línea de datos
Si tienes dos SIMs (tu SIM local + la eSIM), asegúrate de que la eSIM esté configurada como la línea de datos móviles:
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iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → selecciona la eSIM.
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Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Datos móviles → selecciona la eSIM.
3. Activa el roaming de datos
Muchos planes eSIM requieren que el roaming esté activado para funcionar:
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iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca el plan de la eSIM → activa Roaming de datos.
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Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → activa Roaming de datos.
4. Configura el APN (si es necesario)
Algunos operadores requieren configurar el APN (Access Point Name) manualmente:
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iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca el plan de la eSIM → Red de datos móviles → ingresa el APN proporcionado.
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Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso → agrega un nuevo APN con los datos proporcionados.
Si no tienes el APN, contáctanos y te lo proporcionamos según tu plan.
5. Selección de red manual (si el problema persiste)
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iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca el plan de la eSIM → Selección de red → desactiva Automático → selecciona manualmente la red del operador.
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Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → desactiva Selección automática → selecciona el operador.
6. Reinicia el teléfono
Después de hacer los cambios de configuración, reinicia tu teléfono para que tome efecto.
Si sigues sin conexión: Contáctanos por chat con tu modelo de teléfono y una captura de pantalla de tus ajustes de datos móviles.