Mi eSIM no se activa

Si escaneaste el código QR pero la eSIM no se activó, sigue estos pasos:

1. Verifica tu conexión a internet

Necesitas Wi-Fi o datos móviles activos para descargar el perfil eSIM. Si estás sin internet, conéctate a una red Wi-Fi e intenta nuevamente.

2. Verifica que tu teléfono sea compatible

No todos los teléfonos soportan eSIM. Revisa nuestro artículo "¿Mi teléfono es compatible con eSIM?" para confirmar.

3. Verifica que tu teléfono esté desbloqueado

iPhone: Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador. Debe decir "Sin restricciones de SIM".
Android: Si al insertar una SIM de otro operador funciona normalmente, tu teléfono está desbloqueado.

4. Reinicia tu teléfono

Un reinicio simple resuelve muchos problemas de activación.

5. Verifica el código QR

Asegúrate de que estás escaneando el código correcto (no confundir con otros QR del empaque).
El QR debe estar nítido y completo. Si está borroso o cortado, contáctanos para reenviarlo.
Algunos códigos QR solo se pueden usar una vez. Si lo escaneaste previamente y cancelaste la instalación, es posible que ya esté descargado en tu teléfono.

6. Actualiza el sistema operativo

Asegúrate de tener la última versión de iOS o Android. Las actualizaciones frecuentemente mejoran la compatibilidad con eSIM.

Si nada funciona: Contáctanos por chat con la siguiente información y te ayudamos de inmediato: